Чтобы привлечь своего потенциального покупателя, в арсенале туристических компаний есть немало методов и технологий. Увы, не всегда честных по отношению к самому туристу. Что нужно знать потребителю о недобросовестной рекламе и всевозможных спецпредложениях, а также как его пытаются обмануть, читайте дальше.
"Горячие туры"
О них наслышан каждый, кто хотя бы раз обращал внимание на рекламу туристических компаний. Это не что иное, как туры на ближайшие даты, которые в силу каких-то причин туроператор просто не успел реализовать. Следовательно - приобрести ранее дорогостоящую путевку вы можете чуть ли не за полцены, больше того, улететь на отдых уже в ближайшие пару дней. Конечно же, низкая цена за отличный курорт - весомая причина, подталкивающая массу туристов на приобретение подобных туров. Но если разобраться серьезнее, то может оказаться, что не всегда "горящий тур" так хорош, как о нем рассказывают в офисе туристической компании.
За красивым лозунгом и низкой ценой может скрываться немало подвохов. Будьте внимательны: не может стоить отель маркировки 4+ по цене трехзвездночного. За "низкие" цены вы получите только "низкий" сервис. Кстати, отели на "пять звезд" вообще, как правило, не попадают в разряд "горящих путевок". В предложениях "горящих туров" может быть еще один подвох: если тур позиционируется как "горящий", то это еще не означает, что он таковым есть на самом деле.
Известно немало случаев, когда неискушенных туристов отправляли отдыхать по "горящей путевке" на 20-30% дороже, чем по обычной. Особенно часто такие "горящие туры" продают в столице, где темп жизни значительно выше и большинство серьезных покупок совершается необдуманно, на ходу.
Сергей Пончев, стоматолог, Киев
"Однажды я чуть было не стал жертвой "горящих туров". Уже был готов сделать приобретение, не зная, что оно заведомо неудачное. Но в последний момент позвонила жена, уверяя, что подобный тур таких денег на самом деле не стоит. Супруга поступила правильно, выяснив реальные цены на аналогичные туры у других операторов. И из всех вариантов наиболее выгодным нам показался в "Тез Туре". В результате мы побывали в Турции и получили только наилучшие впечатления".
Спецпредложения
Очередной уловкой для туристов могут оказаться всевозможные спецпредложения. Работая на собственный имидж, туристические компании пытаются хоть иногда обновить или разнообразить туры, предложить клиенту что-то уникальное. Для этого создаются туры в экзотические страны или по сложному нестандартному маршруту, а некоторые клиенты необдуманно готовы заплатить за новые и незабываемые впечатления любую цену. С уверенностью можно сказать, что такой отдых на любителя.
Не спешите цепляться за интересное предложение - ведь оно новое и никем не опробованное. Выждете момент. Спецпредложение может оказаться лишь приманкой, а вы - жертвой неудачного эксперимента туркомпании. Но зато уже через год, если спецпредложение того стоит, оно появиться и в других компаниях, а цена на него значительно снизиться. Справедливости ради стоит отметить, что нередко на самом деле цены на спецпредложения лишь дублируют базовые, сформированные еще в начале сезона. Но вам ведь об этом никто не скажет.
Сергей Красов, финансист, Одесса
"Имел я дело с не очень добросовестным одесским турагентством. Приобрел у них сафари-тур в Египет: тогда такой отдых только входил в моду. Заплатил бешенные деньги, но удовольствия получил мало. Обслуживание было на нуле - тур был новым и еще не был найден ни толковый гид, ни профессиональный транспорт. И вообще никаких удобств".
Замена отелей
В мировом отельном бизнесе существует практика, когда гостиницы умышленно продают до 15% больше мест, чем имеют: именно столько отказов от брони, по статистике, происходит в неотпускной сезон. Но уже в самый разгар туристического отдыха, в так называемые "пиковые даты", эта практика и становится причиной обмана туристов. И причина тут не столько в недобросовестности туркомпании, сколько в особенностях функционирования туристического бизнеса в целом.
Зачастую ошибается сам персонал отеля, который подтверждает туроператору один и тот же номер дважды. В результате заказов больше, чем самих номеров. К тому же, нередко туристы в последний момент решают продлить свой отдых, а этого предвидеть, согласитесь, не может никто. Зато именитые туроператоры в таких случаях держат свою марку и идут клиенту на встречу, меняя туристу отель на другой, но с лучшим уровнем.
Но так удачно история с заменой отеля заканчивается не всегда. Наоборот, в этом случае многие турфирмы наверняка попытаются вас обмануть. Вот отличный способ. Предлагая заменить гостиницу, показывают туристу замечательный номер и просят подписать бумагу, что никаких претензий к турфирме он не имеет. Торопиться ставить подпись не стоит - очень часто после этого номер оказывается занят, а туриста селят в другой, который может ничем не напоминать предыдущий.
Виктория и Александр, студенты, Львов
"Отдыхая в Турции, мы столкнулись с проблемой замены отеля, но в нашем случае результат оказался очень выигрышным. "Тез Тур" заменил нам рядовой пятизвездочный отель в Бодруме в 300 метрах от моря на шикарный отель на берегу моря, а в качестве компенсации мы еще получили и питание "ультра - все включено" вместо оплаченного обычного "олл инклюзив".
Недобросовестная реклама
Надувательство в туристическом бизнесе встречается сплошь и рядом. Туристическая реклама на сегодня имеет множество своих тонкостей и особенностей. Увы, но иногда туристам слишком поздно удается раскусить всевозможные уловки нечестных туркомпаний. Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров. Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на цену, но когда приходит в офис туркомпании уже для непосредственного заказа путевок - ему вежливо сообщают, что информация на сайте устарела либо это была акция, которая буквально вчера закончилась.
В результате клиенту навязывают другой тур и, конечно же, по более высокой цене. А вот еще один распространенный трюк. В рекламе зачастую пытаются ввести клиента в заблуждение, размещая в буклетах красивые фото отельных номеров и пляжей. На практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь vip-номеров, а вам придется прожить абсолютно в других условиях.
Елена Гриценко, юрист, Донецк
"Мой брат проживает в Ростове-на-Дону и два года назад стал жертвой "Анекс-Тура", представительство которого есть и в Украине. Дело в том, что в одной из местных газет этот туроператор разместил рекламу, где не были даже указанны номера лицензии на осуществление туристической деятельности и наименования органа, выдавшего эту лицензию. Кроме того, в рекламе туркомпании говорилось об осуществлении перевозок на самолете иностранной компании Boeing, в то время как на самом деле "Анекс-Тур" предложил своим клиентом перелет на отечественном некомфортабельном самолете. Но все это всплыло лишь после недовольства обманутых граждан - и моего брата в том числе. "Анекс-Тур" официально обвинили в недобросовестной рекламе и наложили штраф. Хотя впечатления от отдыха у брата от этого лучшими не стали".
Страхование
Оформляя свой отдых, юридически вы должны быть полностью защищены. Для этого вы подписываете с туристической компанией договор, указывающий названия городов, категорию гостиниц, маршрут, программу пребывания, права и обязанности сторон и прочие существенные условия вашего отдыха, а также получаете медицинскую страховку.
Как правило, она уже входит в стоимость самого тура. Вам же стоит быть бдительными и полюбопытствовать, полис какой страховой компании вам предлагается, каков страховой взнос, тарифная ставка, сумма покрытия. Самое главное - прочесть полис от и до. Нередко туркомпании предоставляют своим клиентам лишь условную медицинскую страховку: вроде бы она и есть, но на самом-то деле практически ничего и не страхует.
Галина Макаренко, переводчик, Ивано-Франковск
"Мы с мужем имели неосторожность не до конца разобраться с документами при оформлении путевок. Договор прочитали детально, а вот на медстраховку махнули рукой, только бегло осмотрели. Ведь всегда думаешь, что с тобой ничего не случиться. Но случилось. Муж решил попробовать водные аттракционы и спустился с водной горки в аквапарке. В результате каким-то образом сильно распорол ступню. Открылось сильное кровотечение. Его осмотрел доктор (это бесплатно), а все остальное (наложили швы, анестезия и лекарства) мы оплатили самостоятельно. Когда разобрались с полисом, оказалось, что там мелким шрифтом набран текст, что страхование не распространяется на хирургические манипуляции. Что в нашем случае и произошло".
Источник
http://globe.ukr.net
